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    민원처리 안내

    민원이란

    민원 정보 테이블 입니다.
    금융민원 당사의 금융업무와 관련하여 소비자 및 기타 이해관계인으로부터 제기되는 이의신청, 진정사항 및 요청 등
    기타민원 금융업무 이외의 업무와 관련하여 단순한 질의 건의 및 기타 회사에 특정한 행위를 요구하는 사항

    다음과 같은 경우는 민원으로 보지 않습니다.

    • 당사와 사법(私法) 상의 계약을 체결하고자 하는 자 또는 계약관계에 있는 자가 사법(司法)적 효과를 얻기 위하여 특정한 행위를 요구하는 경우
    • 법원판결에 의하여 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항, 금융감독원이 처리중인 사항 및 수사기관에서 수사 중인 사항에 대하여 특정한 행위를 요구하는 경우
    • 성명, 주소 등이 분명하지 아니하거나 대리인 입증이 불명한 자가 회사에 특정한 행위를 요구하는 경우

    민원신청절차

    민원신청절차 테이블 입니다.
    민원신청 민원을 신청하시는 경우 민원인의 성명, 주소, 전화번호 및 민원내용을 기재하여 영업점민원상담창구를 통해 제출하시거나 우편, FAX,이메일 및 인터넷을 이용하여 제출할 수 있습니다. 전자민원접수
    민원신청시 유의사항
    • 민원신청시에는 [민원신청서] <민원관련서식>을 이용해야 하며, 인터넷을 이용한 전자민원창구를 통하여 민원을 접수하거나 별지 양식을 이용하지 않을 경우에는 다음 사항을 명기해야 합니다.
      • ① 본인 및 대리인의 성명, 생년월일 및 성별(법인의 경우 사업자등록번호, 주소, 전화번호(휴대전화)
      • ② 신청취지 (요구사항)
      • ③ 신청사유 (6하 원칙에 따라 기술)
      • ④ 개인정보제공동의 (비동의시 민원처리 불가)
    • 민원신청과 관련하여 민원당사자, 이해관계인 및 사실관계를 입증하는 다음 각호의 서류를 첨부하여야 합니다.
      • 본인인 경우 본인실명확인증표 사본
      • 대리인이 신청하는 경우 본인의 위임장 <민원관련서식> 및 인감증명서 (본인서명사실확인서)
      • 기타 사실관계를 입증하는 서류 사본
    민원처리 기간 민원의 처리기간은 14영업일이 소요되며, 서류보완, 사실조사 및 심의기간에 따라 기간이 다소 연장될 수 있습니다.
    주소 및 상담전화
    • 주소(우편접수처) : 서울특별시 영등포구 의사당대로 88(여의도동, 한국투자증권) 소비자지원부
    • 상담전화 : 고객센터 1544-5000
    • FAX : 02-3276-4332
    • 이메일 : minwon@koreainvestment.com

    민원의 처리

    민원의 처리 테이블 입니다.
    민원접수 사실통지

    민원을 접수한 담당부서는 민원서류를 접수하는 즉시 민원접수 사실, 민원처리 담당자 성명 및 전화번호 등을 민원신청인에게 문서, 팩스,
    전자우편(e-mail), 문자메시지, 녹취전화 등 입증이 가능한 방법으로 통지하고 있습니다.

    5인 이상 연명으로 민원을 접수할 경우에는 민원접수시 대표자를 선정해야하며, 민원의 접수사실 및 처리결과는 대표자에게 통지됩니다.
    민원처리 담당자는 민원접수사실 통지 후 민원신청인과 전화통화 등의 방법으로 사실관계 확인 및 처리방향에 대한 사전협의를 실시하고 있습니다.
    단, 민원서에 기재된 연락처가 상이(연락처 기재누락 포함)하거나, 당사가 인지하고 있는 전화번호가 맞지 않아 통화가 불가능한 경우 및 2회 이상 통화를 시도하였으나 착신되지않은 경우는 사전협의를 생략할 수 있습니다.

    민원서류의 보완

    민원서류에 중대한 흠결이 있거나 서류가 누락되어 있다고 판단되는 경우 알맞은 기간을 정하여 문서, 팩스(Fax), 전자우편(e-mail) 또는 녹취전화 등의 방법으로 민원 신청인에게 보완을 요구할 수 있습니다.

    민원신청인이 기간 내에 보완하지 아니할 경우 보완기간 7일을 원칙으로 1회에 한하여 다시 보완 또는 보정을 요구할 수 있으며, 민원신청인이 보완 기간 변경을 요청하는 경우 이를 고려하여 보완의 기간을 정합니다.

    민원의 철회(취하) 민원신청인은 민원처리가 종결되기 전에 그 신청내용을 변경할 수 있으며, 신청을 철회 또는 취하할 수 있습니다.
    민원의 철회 또는 취하는 민원신청인이 문서, 팩스, 인터넷 또는 녹취 전화 등 입증이 가능한 방법으로 하여야 합니다.
    민원 처리기한
    • 민원은 접수일로부터 14영업일 이내에 처리함을 원칙으로 합니다. 다만 다음 기한 처리기한에 산입되지 않습니다.
      • 민원신청의 귀책사유로 민원처리가 지연되는 기간
      • 민원서류의 보완 또는 보정에 소요되는 기간
      • 감사조사 및 외부기관 질의 등에 소요되는 기간
    • 조사 등 부득이한 사유로 처리기간 내에 민원의 처리가 곤란하다고 인정되는 경우에는 14영업일 범위 내에서 1회에 한하여 그 기간을 연장할 수 있습니다.
    진행상황 통지 처리기간을 연장하거나 민원신청인으로부터 민원처리에 대한 진행상황 통지요청이 있는 경우 「민원처리 진행상황 통지서」에 따라 문서, 팩스(Fax), 전자우편 또는 녹취전화 등으로 안내하여 드립니다.
    처리결과 통지

    회사는 민원처리를 종결한 경우 그 결과를 지체 없이 민원신청인에게 통지하고 통지사항에는 민원의 처리결과, 처리근거, 이의신청 안내 등을 포함합니다.
    민원신청인이 회사의 민원서류 보완요구기간 내에 보완이나 보정을 하지 않거나, 소재지나 연락처가 분명하지 않아 보완 또는 보정의 요구가 2회에 걸쳐 반송된 때에는 민원을 철회한 것으로 보아 종결 처리할 수 있습니다.

    민원의 처리결과는 다른 법령 등에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 문서, 팩스(Fax), 전자우편(e-mail), 문자메시지 또는 녹취전화 등의 방법으로 통지하며, 민원이 취하된 경우는 처리결과 통지를 생략할 수 있습니다.

    재심청구
    • 민원신청인은 회사의 민원처리결과에 대하여 재심을 청구할 수 있으며 재심민원은 신규민원에 준하여 처리합니다.
      민원신청인이 민원을 접수 할 당시에 이미 그 사유를 주장하였거나 그 사유를 알면서 주장하지 않은 경우에는 재심청구를 할 수 없습니다.
    • 민원의 재심청구가 가능한 경우
      • 민원 처리 과정중에 제출되지 않은 것으로서 민원의 처리결과에 중대한 영향을 미치는 새로운 사실이 나타난 경우
      • 민원의 증거로 된 문서, 증인의 증언, 참고인의 진술 등의 자료가 위조 또는 변조된 것이거나 허위임이 밝혀진 경우
      • 민원처리 결과에 영향을 미칠 중요한 사항에 대하여 판단하지 않은 경우
      • 기타 민원의 기초가 된 법령, 판결 등이 변경된 경우
    반복 및 중복민원

    동일한 내용의 민원서류를 정당한 사유 없이 3회 이상 반복하여 제출한 경우, 2회 이상 그 처리결과를 통지한 후 접수되는 민원서류는 회사가 별도 처리없이 종결할 수 있습니다.

    동일한 내용의 민원서류를 작성하여 2개 이상의 기관에 중복 제출한 경우 이를 동일한 하나의 민원으로 간주하여 처리하며, 반복적으로 3회 이상 제출한 경우 역시 2회 이상 처리결과 통지 후 별도처리 없이 종결할 수 있습니다.

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